Customer Relationship Management beschreibt den Umgang mit Kundendaten wie zum Beispiel das nutzen und verwalten von Vertragsdaten etwa bei einem Mobilfunkanbieter. Damit diese Daten vom Unternehmen auch langfristig verwendet werden können, bedarf es CRM Software wie etwa Microsoft Dynamics 365. Diese Software macht den Umgang und das verwenden der Daten einfacher.

Wie verwaltet man diese Nutzerdaten?

CRM hat seinen Ursprung heute schon bei mittelständischen Unternehmen oder Mitgliedervereinen. Wann immer es nötig wird, Daten von Mitgliedern oder Kunden zu erheben und zu managen, wird eine CRM Sofware notwendig. Gehen die Datensätze bei einem kleinen Verein nur in die hunderte, kann man sich in etwa vorstellen wie das bei großen Konzernen aussieht. Doch was kann man mit der Software und den Nutzerdaten anfangen?

Am Beispiel des Mobilfunkanbieters ist dies einfach. Damit ein Vertrag abgeschlossen werden kann sind Nutzerdaten notwendig. Diese werden mitsamt der Daten zum abgeschlossenen Vertrag, etc. als Profil in einer CRM Software angelegt. Für den Fall von Kundenrückfragen, Supportanfragen, etc. können diese Daten dann vom Nutzer der Software, etwa der Person im Callcenter aufgerufen werden um Anliegen schneller zu klären. Eine CRM Software ist somit essentiell um schnell Supportanfragen bearbeiten zu können, doch sie bietet dem Nutzer auch noch mehr. Die Daten können in Dynamics auch von Verkäufern verwendet werden. So bekommt der Nutzer einen schnellen Einblick in die aktuelle Situation, etwa ob ein Vertrag bald ausläuft, welche Geräte der Nutzer verwendet, etc. und kann dementsprechend Verkaufsgespräche gezielt daraufhin vorbereiten. So wird der Kunde auch nur genau über die Themen beraten die ihn auch tatsächlich interessieren könnten. Die Effektivität des Verkäufers steigt also mit der richtigen Software als Hilfsmittel.

Welche Möglichkeiten gibt es in einer CRM Software?

Dies sind nur 2 Optionen welche die Dynamics 365 CRM bietet. Die Möglichkeiten sind allerdings fast grenzenlos. Genauere Informationen was eine CRM Software für ein bestimmtes Unternehmen leisten kann erhält man bei einer CRM Agentur wie CRM First. Diese sind spezialisiert auf die Implementierung solcher Software in Unternehmenssysteme und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Außerdem beraten sie Unternehmen und Nutzer welche Features sinnvoll sind und schulen das Personal in der Verwendung der eingesetzten Systeme.